O Nubank mantém comunicação telefônica com seus clientes em circunstâncias específicas. Apesar de a maioria dos problemas dos clientes da fintech serem resolvidos de maneira eficiente por meio do aplicativo Nubank, há momentos em que o banco digital opta por utilizar chamadas telefônicas como canais de comunicação.
Entretanto, é de extrema importância destacar que indivíduos mal-intencionados têm tentado se passar pelo Nubank, usando técnicas de engenharia social, conforme relatado pelo Oficina da Net em abril de 2023. Segundo informações da própria fintech, o Nubank realiza chamadas telefônicas aos clientes com o propósito de negociar dívidas.
Casos que o Nubank liga para os clientes
Essa prática acontece quando um cliente se torna inadimplente ao não efetuar o pagamento de suas faturas de cartão de crédito, empréstimos ou outras obrigações financeiras. Essas negociações são conduzidas por agências de cobrança que têm parceria com o Nubank, e seus representantes buscam auxiliar os clientes, oferecendo condições de pagamento personalizadas e especiais.
O Nubank esclareceu que, caso um cliente esteja em atraso por qualquer motivo, as agências parceiras têm permissão para entrar em contato e apresentar uma proposta de pagamento especial, levando em consideração tanto o montante da dívida quanto a situação financeira do cliente.
A instituição financeira destacou que é comum que os atendentes do Nubank solicitem informações como o nome, os três primeiros dígitos do CPF e a data de nascimento como parte do procedimento padrão para confirmar a identidade do cliente.
As ‘Falsas Ligações’
No entanto, é fundamental destacar que um representante legítimo da fintech nunca solicitará senhas, PINs, códigos de autenticação ou números de cartões de crédito. Além disso, o banco digital enfatiza que em nenhuma circunstância, durante suas ligações, solicitará que os clientes façam o download de outros aplicativos em seus dispositivos móveis, transfiram dinheiro ou efetuem pagamentos.
Se em algum momento um suposto atendente do Nubank solicitar o seu CPF completo, é altamente recomendável encerrar imediatamente a chamada e entrar em contato com a instituição por meio dos canais de atendimento oficiais.
Cuidados com as ligações
Para ajudar na identificação de possíveis tentativas de fraude bancária, onde um indivíduo tenta se fazer passar por um atendente do Nubank, é importante observar atentamente os seguintes pontos durante uma ligação supostamente da fintech:
- Nunca divulgue sua senha, token ou código de segurança a um atendente do Nubank durante uma ligação.
- O Nubank não exige a instalação de aplicativos adicionais. O aplicativo Nubank é o único necessário.
- Sob nenhuma circunstância será solicitada uma transação Pix para desbloquear sua conta ou cancelar uma compra de produto ou serviço.
Caso os representantes do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) do Nubank não consigam resolver sua questão, lembre-se de que você tem a opção de registrar uma reclamação no site do Banco Central. Isso pode ser útil para lidar com problemas não resolvidos pela instituição.